北极星指标怎么拆解成工作任务? one metric that matters-产品经理/运营/管理教程001

北极星指标是什么?

北极星指标,是硅谷最开始流行起来的一套目标管理的方法。强调一个业务周期,全体成员关注一个核心目标(不超过3个),所有合力打一个目标。这些名字都是它:“ one metric that matters, OMTM, 唯一关键指标, North Star Metric”。

为什么需要北极星指标?

  1. 指引方向。
  2. 明确任务的优先级。
  3. 提高行动力。
  4. 让目标管数据化。

如果想要一本书去补充阅读,推荐曲卉的《硅谷增长黑客实战笔记》。

怎么选择北极星指标

  1. 指标应该让用户体验到产品核心价值
  2. 指标能反映用户的活跃程度
  3. 指标变好能表面公司在向好的方向发展
  4. 容易被整个团队理解。
  5. 应该是一个先导指标。这里啰嗦下:和钱相关的指标很多都是后置指标,比如收入、GMV、营收等,虽然可以说这个指标变好公司在变好,但是很难去指导你前面的工作。在行实践中,我在团队内部定义了新用户24小时完成付费比率 的指标作为北极星指标,这就是一个先导指标,在业务最开始发生的关键节点,让团队可监控。

在行的北极星指标

提供一个实战的思路。在行的核心服务是:让用户在平台付费约聊一个行家。而这是一个门槛非常高的事情,我们的北极星指标应该帮助我们深入观察这个过程。

第一步:通读全文-理解你产品的全盘数据

在选择北极星指标之前,需要先去了解产品的基础核心数据,包括不限于:DAU、MAU、GMV(周/月/年)、日单量、客单价、各交易节点的转化率数据(对于在行的交易,是访问、收藏、下单、行家接受、用户付款、约聊、评价等)、用户旅、LTV等、用户画像数据(参考用户标签系统)。

其他的类型产品,比如交易产品、社交产品、电商、saas产品等,可以参考《精益数据分析》对各个类型产品关键数据的定义。

第二步:找中心句-找到具备特质的指标

在行一个非常有特点的数据是,新用户下单付费门槛高,因为很少有人能够一上来看到一个行家专家的介绍,就决定去付费咨询和交流。但是一旦用户体验了核心流程,后续留存极高。因为这个约见的体验整体非常好,同时用户需要跟进去查询约聊的进度。

数据表现是:24小时新用户,未交易用户的留存,从低2-4天,降低到了20%以下。但是交易用户在第16天都能保持在40%左右的留存。

在看到了付费交易对于用户留存的影响后,我们拟定 “24小时注册用户首次付费率”成为我们的北极星指标。拆解目标的时候我用了具体的人数。

24小时注册用户首次付费人数=新用户人数 * 完成关键行为率 * 交易转化率

二级指标定义

新用户人数:

  • 24h注册用户,用户表创建数据 date_created 
  • 24h访问用户数据(次要)

关键事项:

  1. 新增(design sprint)
  2. 让新访问用户可触达
    • iOS与Android推送打开率
    • 小程序用户关注公号率
    • 小程序模板消息
  3. 激活

完成关键行为率=完成关键行为人数/新访用户人数

关键行为定义:

  1. 点击进入行家主页
  2. 收藏行家
  3. 点击「一键约聊」

关键事项:

  1. 首页推荐结果的顺序、点击率
  2. 搜索结果的顺序、点击率
  3. 其他促成新用户完成关键行为的策略,新用户引导、个性化推荐等

交易转化率

指标定义:

  1. 交易转化率 = 支付成功用户人数 / 完成关键行为人数
  2. 完单率 = 完成订单数 / 下单数

关注事项

1. 交易基础功能完善

2. 提高交易转化率

3. 缩短用户交易周期

3. 促成订单从挂单到完单。提高评价率、写评语率、回评率。

4. 降低异常状态订单比率(canceled, rejected, refunded, overtime, consulting挂单)

给团队拆解目标的时候,需要做到数据可监控、团队成员可执行,我的团队3成员直接领取了“新用户人数、完成关键行为率、交易转化率”三个指标,之后直接导向到OKR的目标管理里。OKR可以之后聊聊。

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