北极星指标怎么拆解成工作任务？ one metric that matters-产品经理/运营/管理教程001
北极星指标是什么？
北极星指标，是硅谷最开始流行起来的一套目标管理的方法。强调一个业务周期，全体成员关注一个核心目标（不超过3个），所有合力打一个目标。这些名字都是它：“ one metric that matters, OMTM, 唯一关键指标, North Star Metric”。
为什么需要北极星指标？
- 指引方向。
- 明确任务的优先级。
- 提高行动力。
- 让目标管数据化。
如果想要一本书去补充阅读，推荐曲卉的《硅谷增长黑客实战笔记》。
怎么选择北极星指标
- 指标应该让用户体验到产品核心价值。
- 指标能反映用户的活跃程度。
- 指标变好能表面公司在向好的方向发展。
- 容易被整个团队理解。
- 应该是一个先导指标。这里啰嗦下：和钱相关的指标很多都是后置指标，比如收入、GMV、营收等，虽然可以说这个指标变好公司在变好，但是很难去指导你前面的工作。在行实践中，我在团队内部定义了新用户24小时完成付费比率 的指标作为北极星指标，这就是一个先导指标，在业务最开始发生的关键节点，让团队可监控。
在行的北极星指标
提供一个实战的思路。在行的核心服务是：让用户在平台付费约聊一个行家。而这是一个门槛非常高的事情，我们的北极星指标应该帮助我们深入观察这个过程。
第一步：通读全文-理解你产品的全盘数据
在选择北极星指标之前，需要先去了解产品的基础核心数据，包括不限于：DAU、MAU、GMV（周/月/年）、日单量、客单价、各交易节点的转化率数据（对于在行的交易，是访问、收藏、下单、行家接受、用户付款、约聊、评价等）、用户旅、LTV等、用户画像数据（参考用户标签系统）。
其他的类型产品，比如交易产品、社交产品、电商、saas产品等，可以参考《精益数据分析》对各个类型产品关键数据的定义。
第二步：找中心句-找到具备特质的指标
在行一个非常有特点的数据是，新用户下单付费门槛高，因为很少有人能够一上来看到一个行家专家的介绍，就决定去付费咨询和交流。但是一旦用户体验了核心流程，后续留存极高。因为这个约见的体验整体非常好，同时用户需要跟进去查询约聊的进度。
数据表现是：24小时新用户，未交易用户的留存，从低2-4天，降低到了20%以下。但是交易用户在第16天都能保持在40%左右的留存。
在看到了付费交易对于用户留存的影响后，我们拟定 “24小时注册用户首次付费率”成为我们的北极星指标。拆解目标的时候我用了具体的人数。
24小时注册用户首次付费人数=新用户人数 * 完成关键行为率 * 交易转化率
二级指标定义
新用户人数：
- 24h注册用户，用户表创建数据 date_created
- 24h访问用户数据（次要）
关键事项：
- 新增（design sprint)
- 让新访问用户可触达
- iOS与Android推送打开率
- 小程序用户关注公号率
- 小程序模板消息
- 激活
完成关键行为率=完成关键行为人数/新访用户人数
关键行为定义：
- 点击进入行家主页
- 收藏行家
- 点击「一键约聊」
关键事项：
- 首页推荐结果的顺序、点击率
- 搜索结果的顺序、点击率
- 其他促成新用户完成关键行为的策略，新用户引导、个性化推荐等
交易转化率
指标定义：
- 交易转化率 = 支付成功用户人数 / 完成关键行为人数
- 完单率 = 完成订单数 / 下单数
关注事项
1. 交易基础功能完善
2. 提高交易转化率
3. 缩短用户交易周期
3. 促成订单从挂单到完单。提高评价率、写评语率、回评率。
4. 降低异常状态订单比率（canceled, rejected, refunded, overtime, consulting挂单)
给团队拆解目标的时候，需要做到数据可监控、团队成员可执行，我的团队3成员直接领取了“新用户人数、完成关键行为率、交易转化率”三个指标，之后直接导向到OKR的目标管理里。OKR可以之后聊聊。
